🔁 Política de Devolução e Troca – RO Design Sublimação
Na RO Design Sublimação, trabalhamos com produtos personalizados, desenvolvidos de forma exclusiva para cada cliente. Por isso, nossa política de devolução segue regras específicas, sempre prezando pela transparência, boa comunicação e respeito ao consumidor.
Recomendamos a leitura atenta antes de finalizar seu pedido.
📲 Processo de Compra e Aprovação
Antes de qualquer pagamento, o cliente deve obrigatoriamente:
Entrar em contato via WhatsApp
Definir quantidade
Aprovar arte, cores, textos e layout
Confirmar prazo de produção e entrega
Validar valores e condições
⚠️ Somente após a aprovação final da arte e dos detalhes do pedido é que o pagamento é realizado.
Essa etapa garante segurança tanto para o cliente quanto para a produção.
❌ Devoluções de Produtos Personalizados
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos personalizados não se enquadram no direito de arrependimento, pois são produzidos sob encomenda e conforme especificações exclusivas do cliente.
Portanto, não realizamos devolução ou troca nos seguintes casos:
Mudança de ideia após aprovação da arte
Erros de informações fornecidas pelo cliente (nome, telefone, datas, cores, etc.)
Expectativas diferentes após a aprovação do layout
Atrasos decorrentes de informações incompletas ou alterações solicitadas após aprovação
✅ Casos em que a Troca ou Reposição é Permitida
A troca ou reposição do produto será realizada sem custo adicional caso seja constatado:
Erro de produção diferente da arte aprovada
Defeito de fabricação
Produto danificado durante o transporte (mediante comprovação)
📌 Nesses casos, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
📦 Condições para Análise
Para que a solicitação seja analisada, é necessário:
Produto sem sinais de uso indevido
Embalagem original (quando aplicável)
Registro fotográfico ou em vídeo do problema
Contato realizado dentro do prazo informado
Após análise, definiremos a melhor solução: reposição do produto ou ajuste do pedido.
🚚 Prazo para Reposição
Caso seja aprovada a reposição:
Um novo prazo de produção será informado
O envio será realizado após a finalização do novo item
O frete poderá ser reavaliado conforme o caso
💬 Atendimento e Suporte
Em caso de dúvidas, solicitações ou informações adicionais, nosso atendimento é feito exclusivamente pelo WhatsApp, garantindo agilidade, clareza e acompanhamento personalizado.
📲 Entre em contato pelo WhatsApp antes de efetuar qualquer pagamento.
🤝 Compromisso RO Design Sublimação
Nosso compromisso é entregar produtos personalizados com qualidade, cuidado e fidelidade ao que foi aprovado, sempre com comunicação clara em todas as etapas do processo.
Agradecemos a confiança em nosso trabalho 💙